Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tích Lương phát huy hiệu quả hoạt động

Sau hơn 02 tuần đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tích Lương, tỉnh Thái Nguyên đã phát huy rõ vai trò là đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho người dân khi đến giao dịch.

Phường Tích Lương được thành lập trên cơ sở sáp nhập 5 phường Tích Lương, Trung Thành, Tân Thành, Tân Lập, Phú Xá và một phần diện tích tự nhiên và quy mô dân số phường Cam Giá. Hiện phường có diện tích tự nhiên 23,56 km². Quy mô dân số: 59.349 người, với 63 tổ dân phố.

Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí khang trang, hiện đại, đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, điền biểu mẫu và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ. Với phương châm “Công khai – Minh bạch – Hiệu quả – Vì nhân dân phục vụ”, Trung tâm đã tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, thân thiện. Đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm được đào tạo bài bản, có tác phong chuyên nghiệp, thái độ tận tình, sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong mọi quy trình thủ tục. Bên cạnh đó, lực lượng đoàn viên thanh niên địa phương cũng tích cực hỗ trợ, hướng dẫn người dân đến từng quầy giao dịch.

Lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân

Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai theo từng lĩnh vực như: đất đai, hộ tịch, bảo trợ xã hội, chứng thực… giúp người dân dễ dàng tra cứu và chuẩn bị hồ sơ đầy đủ. Nhiều thủ tục được giải quyết và trả kết quả trong ngày, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và số lần đi lại.

Bảng niêm yết các thủ tục hành chính

Sau hơn 2 tuần hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tích Lương tiếp nhận trên 600 bộ hồ sơ TTHC, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt trên 98%; các hồ sơ còn lại đang trong thời gian hẹn trả kết quả. Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra nhanh gọn, công khai, minh bạch, tuân thủ đúng quy trình chuyên môn.

Ngoài tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, Trung tâm còn kết nối với cổng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, tra cứu kết quả qua internet hoặc qua tin nhắn điện thoại – đặc biệt thuận tiện cho người cao tuổi, người ở xa hoặc bận rộn. Việc vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tích Lương không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân; phù hợp với tinh thần cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay./.